在2024年6月，上海全屋定制行业的领军品牌格琳贝诗与逸马咨询集团强强联合，共同启动了一项具有里程碑意义的连锁标准化项目。该项目旨在通过深度合作，实现公司运营效率的显著提升和门店模式的高效复制。
逸马团队与格琳贝诗团队携手并肩，共同基于公司的经营战略和消费者需求，共创了格琳贝诗的全新定位，并基于新的价值主张重塑运营流程。通过深入的研讨和共创，我们梳理并确认了基于新定位的运营标准，旨在提升整个连锁体系的协同效应和市场竞争力。
01项目背景
1、家居成为家居行业新的经济增长点
定制家具不仅代表一种生活态度，还体现出主人的生活格调。家具与人们的生活息息相关，家居行业一直是市场上火热的项目。
家居成为家居行业新的经济增长点。数据显示，中国定制家居行业市场规模从2012年878亿元扩大到2018年的2901亿元，年复合增长率超过20%。2020年新冠疫情爆发，在生产端和定制端对定制家居行业造成一定的冲击，市场规模会有所下降，但疫情过去之后,定制家居行业有望持续重回高速增长赛道。以复合增长率15.2%估算，预计到2024年定制家居市场规模将增至3342亿元。
2、精装房市场扩容
精装房渗透率从2020年的32.8%提升至2022年的40.10%，预计2025年达到41.5%，这表明精装房市场正在扩容，为定制家居行业带来ToB业务需求的增长。
3、市场消费主要群体变化
80后、90后作为市场消费主要群体，他们重视个性化的表达，更加青睐的是个性化的家居产品设计，追求的是专属独特的配套家居产品。因此，这就催生了定制家居可观的市场前景。
4、未来趋势
多元化、融合化、国际化：全屋定制家居行业将呈现多元化、融合化和国际化的发展趋势。多元化将成为行业发展的重要方向，融合化将促进全屋定制与智能家居、物联网、大数据等领域的深度融合，而国际化则意味着更多全屋定制企业将走出国门参与国际竞争。
技术创新：随着技术的不断进步，全屋定制行业将看到更多智能化、便捷化和个性化的家居解决方案，为消费者提供更优质的家居体验。
市场细分：全屋定制市场将进一步细分，如门墙柜一体化、整家定制等新模式的出现，将为企业开辟新的增长点，同时也为用户提供了一站式家居消费的新选择。
综上，全屋定制行业在中国正经历快速的发展和变革，市场规模的扩大和消费者需求的多样化为行业带来了新的机遇和挑战。未来，技术创新和市场需求的变化将进一步推动行业向更多元化、融合化和国际化的方向发展。
02关于格琳贝诗
>>>品牌理念
- 环保(GREEN)：立足环保，使用F4星环保原材料。
- 极致(BEST)：追求极致，以高标准的落地效果赢得顾客认可。
>>>发展历史
- 2010-2013年：在上海浦东开设首家门店，入驻天猫、京东，拓展线上渠道。
- 2015-2016年：入驻篱笆网和大众点评，扩大线上销售渠道。
- 2017-2018年：公司重组，导入店长股份制和合伙人机制，入驻小红书。
- 2019年：在上海红星商场建立销售网络，获得大众点评好评第一。
- 2020年：疫情期间坚韧适应，完成年度目标。
- 2021-2023年：搭建SAAS系统，建立总部和仓储空间，成立安装和物流公司。
- 2024年：强调落地效果和口碑，继续追求卓越。
>>>六维标准
1. 落地效果保障：高标准的落地效果。
2. 私人定制：3V1设计，资深设计师提供个性化服务。
3. 环保健康：使用进口F4星环保板材。
4. 精工生产：配备欧洲先进生产设备，数字化生产管理系统。
5. 安装施工：安装70条标准，百隆杯冠军带队服务。
6. 终身保修：行业5年质保升级为终身保修，三大质量保障锤。
>>>定制流程
1. 预约咨询：通过电话或微信预约，建立三维模型，提供估价和服务。
2. 测量设计：实地测量，沟通设计需求，提供设计建议和效果图。
3. 到店选样：确认设计方案，选择材质和颜色，提供精准报价。
4. 下单生产：35-45个工作日内完成生产。
5. 送货安装：送货后1-3工作日完成主体安装，7个工作日内安装台面。
6. 终身保修：完工后进入老客户服务群，提供24小时内响应和维护。
格琳贝诗通过其专业的服务流程、高标准的产品质量和环保材料的使用，以及对客户服务的持续承诺，建立了强大的品牌信誉和市场地位。其老客户转介绍率达到70%，并且在大众点评上连续多年获得好评榜第一，体现了其在定制家居行业中的领导地位。
03逸马的解决方案
首先，基于全新战略和单店盈利模型明确连锁组织架构和职能
参照逸马连锁组织规划，设计总部组织架构，帮助其梳理各大职能中心职责，完善总部各大职能，完善整体组织架构，明确各个职能部门的权责利，提升整体组织能力。
其次，重新思考门店提效的关键
在当今竞争激烈的连锁行业，优化门店业务流程是提升运营效率和增强客户满意度的关键。我们采取了一种全面而细致的方法，对门店的业务流程进行了重新梳理，以识别并实施提高效率的关键措施。从客户引流到销售转化，再到产品交付和后续的复购及转介绍，我们将每个主要环节细分为多个子流程。
我们的专业团队对每个环节进行了深入分析，确保没有遗漏任何细节。通过这种细致的梳理，我们不仅揭示了潜在的问题点，而且为每个环节指明了效率提升的具体路径。我们的目标是帮助门店实现流程的标准化和最优化，从而提高整体的业务表现。
这一过程不仅是对现有流程的一次审查，更是一次变革的契机。通过识别和解决瓶颈问题，格琳贝诗门店将能够更快速地响应市场变化，更有效地满足客户需求，并最终实现业绩的显著提升。
第三、基于快速复制和团队打造，构建格琳贝诗的训练系统
构建起格琳贝诗的连锁运营标准，是远远不够的。要解决单店盈利复制问题，要放大单店盈利模型的价值，必须建立训练系统。
在连锁行业的征程中，格琳贝诗与逸马的合作标志着一场效率与品质的革命。我们共同打造了一套从标准化到课程体系的全面培训框架，覆盖了运营标准到训练标准，确保每位员工都能掌握提升门店业绩的关键要点。通过精心设计的多个关键训练节点和模式，我们不仅强化了团队的专业能力，更为品牌的持续扩张奠定了坚实的人才基础。
随着训练体系的深入实施，格琳贝诗在扩张的道路上实现了人才复制的精准性，确保了业绩的稳步增长。我们的训练系统不仅满足了快速扩张的需求，更为员工提供了清晰的成长路径，激发了他们的潜力，为品牌的长远发展注入了活力。
在这一过程中，逸马为格琳贝诗量身构建的督导系统发挥了至关重要的作用。我们的督导系统超越了传统连锁企业对督导的狭隘定义，将其转变为一种积极的指导和支持手段。我们坚信，对于处于初创期和扩张期的连锁企业而言，督导的核心价值在于提供指导、支持和帮助，以促进业绩的持续提升。
逸马的督导理念强调了连锁标准化体系的畅通无阻，确保这一体系能够良性迭代和升级。我们的目标是让每位员工都能轻松地按照既定标准执行任务，从而实现个人和门店业绩的双重提升。我们坚持认为，任何不以门店业绩提升为导向的督导工作都是无效的。
携手逸马
共建格琳贝诗连锁标准化体系
在连锁行业的标准化项目实施过程中，逸马项目组与格琳贝诗的高管团队进行了深入的协作，共同围绕格琳贝诗的连锁战略与模式、核心业务流程、连锁标准化体系建设以及连锁门店经营等关键模块，形成了明确的共识和战略方向。
格琳贝诗的高管团队对企业连锁标准化体系的构建抱有坚定的信心。他们认识到，通过这一体系的建立和完善，将为品牌带来更高的运营效率、更强的市场竞争力，以及更卓越的客户服务体验。这种信心源自于逸马团队的专业指导和格琳贝诗团队的卓越执行力。
我们期待与逸马团队的紧密合作，共同推动格琳贝诗连锁事业的持续发展和创新。通过我们的共同努力，格琳贝诗将能够实现连锁门店的快速复制和高效运营，确保每一家新开门店都能继承品牌的核心价值观和优质服务标准。
在这个充满挑战与机遇的时代，格琳贝诗的高管团队和逸马项目组将携手并进，以创新的思维和坚定的行动，共创格琳贝诗连锁事业的美好未来。我们相信，通过标准化的力量，格琳贝诗将能够在连锁行业中树立新的标杆，引领行业发展的新趋势。让我们共同期待并见证格琳贝诗连锁事业的辉煌成就!
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