在功能过剩的时代，产品创新已从功能竞争升级为情感共鸣的较量。超七成消费者愿为情绪体验支付溢价，昭示着商业逻辑的根本转变：从满足需求走向创造共鸣。未来的产品创新，要求品牌将共情能力转化为系统方法论，让产品从功能载体蜕变为情感容器。唯有完成这种蜕变，品牌才能在红海中开辟新赛道，构建可持续的竞争壁垒。内容来源：马瑞光博士新书《万店赢利连锁之道》
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值此行业变革的关键时刻，心·场景美学发起人兼主理人张瑞，以其融汇美学与管理的跨界学识，以及扎实的理论根基，为行业带来了系统性的破局之道。
她自幼浸润于美术与公共艺术设计，先后取得香港理工大学管理学硕士学位，并赴国际艺术学院深造公共艺术设计。
横跨艺术与管理双领域的学术轨迹，结合对乌杰先生系统美学的深刻理解，以及多年在心学领域的潜心修习，共同塑造出她独具一格的理论体系与洞察视角。
张瑞指出，情绪经济时代的产品创新，其核心逻辑已发生根本转变：企业必须超越产品的物理属性，转向其承载的情感符号价值;不应再局限于单次交易，而应致力于构建与用户的长期情感连接。
这不仅是“心·场景美学”所倡导的新范式，更是所有品牌在这场变革中致胜的必经之路。
以下为书籍的部分原文内容：
产品创新：从功能满足到情感共鸣
消费者的精神需求：孤独经济与情绪经济的产物
在物质极大丰富的今天，消费者与产品的关系正在发生根本性的重塑。产品不再仅仅是功能的载体，更成为情感的容器、价值的符号和身份的象征。这种转变要求连锁企业重新审视产品创新的本质——从对实用性的极致追求，转向对情感共鸣的深度挖掘。真正具有生命力的产品创新，是那些能够触动人心的创新。
当下社会的深层变革，催生了孤独经济与情绪经济的崛起。现代都市人虽然生活在人群中，却常常感受到深刻的精神孤独;虽然拥有丰富的物质选择，却时常陷入情感匮乏。据统计，中国独居人口已超过1亿，都市白领的平均工作日孤独时长达到3.5小时。这种社会结构的变迁，本质上反映了现代人在高度连接时代的情感疏离，以及快节奏生活中的心理代偿需求。
从心理学视角看，情绪价值的本质是主动传递积极情绪，通过“情绪共振”帮助对方放大积极体验、缓解负面感受。相关报告显示，超过七成的年轻人表示消费决策会受到“情绪体验”的显著影响，他们愿意为能带来心灵慰藉、舒缓压力或创造愉悦感的产品支付平均20%-30%的溢价。这清晰地表明，消费者购买的不仅是产品的使用价值，更是产品所承载的情感体验和精神慰藉。
当下社会结构的深刻变化也催生了新的市场需求：产品创新需要从根本上转变思维——从解决功能痛点转向满足情感需求。以Jellycat为例，这个来自英国的毛绒玩具品牌，通过极致柔软的手感和萌趣的设计，触动了成年人内心深处的童心。它的每个产品都有独特的名字和性格，比如经典款巴什福德小兔被赋予“爱冒险却又害羞”的个性。这种人格化设计让产品不再是冰冷的玩具，而是可以倾诉情感的朋友。许多消费者会在社交媒体上分享与Jellycat的日常，形成独特的情感连接。这种产品创新之所以成功，正是因为它敏锐地捕捉到了都市人在快节奏生活中的情感缺失，提供了温暖的情绪价值。
泡泡玛特的案例则更进一步展示了如何将情感需求转化为完整的商业模式。它通过盲盒这种产品形式，将简单的玩具购买转化为充满惊喜和期待的娱乐体验。消费者购买的不仅是潮玩本身，更是开盒瞬间的惊喜感、收集全套的成就感以及在社群中交换分享的社交价值。泡泡玛特还通过打造Molly等IP形象，构建了完整的内容生态，让产品成为连接消费者的情感纽带。这种产品创新不仅重构了玩具行业的商业模式，更重要的是，它创造了一种新的情感消费范式——通过不确定性制造惊喜，通过收集创造成就感，通过社群建立归属感。
另一个值得深入研究的案例是a1零食研究所。该企业通过建立完善的用户体验反馈机制，实现了产品的快速迭代和创新。其线下门店的覆盖，帮助其构建了忠诚粉丝群体，门店负责人成为品牌与用户之间的桥梁，能够第一时间获取新品上市后的用户体验反馈，并快速进行产品迭代。这种以用户为中心的创新机制，确保了产品始终与消费者的情感需求同步演进。
从这些案例中我们可以发现，情绪经济下的产品创新遵循着独特的内在逻辑：它要求企业不仅关注产品的物理属性，更要重视产品的情感符号意义;不仅考虑单次交易的价值，更要着眼于长期情感连接的建立。这种创新逻辑的转变，本质上是对马斯洛需求层次理论的现实践行：当基本需求得到满足后，消费者自然会追求更高层次的情感满足和自我实现。
产品创新方法论：从用户洞察到价值创造的系统工程
面对情绪经济的浪潮，连锁企业需要建立一套系统化的产品创新方法论。这套方法不仅包括传统的市场研究和产品开发流程，更需要融入对用户情感需求的深度洞察和精准响应。
第一，深度理解用户是产品创新的起点。在情绪经济时代，连锁企业需真正深入消费者的日常生活中进行沉浸式调研，从而捕捉用户深层次的需求。例如，全家便利店通过长期的用户行为观察，发现了都市白领不同时段的不同情感需求：早晨追求效率与健康，中午需要快速与美味，下午渴望放松与治愈，晚上则寻求释放与慰藉。基于这些洞察，全家推出了针对不同时段的精细化产品组合，从早餐的快捷营养套餐，到下午茶的休闲茶点，再到晚上的宵夜小食。这种基于时间场景的产品创新，本质上是对用户情感节奏的精准把握。
武林商圈的“打工人套餐”同样是基于深度用户洞察的创新典范。通过针对辖区白领群体的调研，发现近85%的上班族日均餐饮支出超50元，其中63%的白领认为现有餐饮供给“价高、耗时、选择少”。这一洞察直接催生了“打工人餐饮计划”，通过餐饮代金券和高性价比套餐模式，为白领们“承包”从早到晚的一日三餐。这种创新不仅解决了功能性问题，更重要的是传递了“被理解”的情感价值——消费者感受到自己的困境被看见、需求被重视。
第二，建立系统化的创新流程，是将用户洞察转化为产品价值的关键。a1零食研究所的实践为我们提供了一个可借鉴的范本。该企业通过五个关键环节构建了可量化的爆品模式：创意输出、统一目标、供应链创新、精准传播与用户体验闭环，这五个环节环环相扣，形成了完整的创新价值链。
在创意输出环节，a1采用“内部赛马”与外部协同的双轮驱动机制。企业内部的产品部、研发部组成多个创新小组，同时引入第三方工厂、研发实验室等外部力量，形成多元化的创意来源。每个创意都需要通过严格的内外部测评，包括消费者盲测、技术可行性评估、成本效益分析等多维度考核，只有综合评分达到标准的创意才能进入下一环节。这种机制既保证了创意的多样性，又确保了创新质量的可控性。
在统一目标环节，a1构建了以产品驱动为核心的新型组织架构。产品部作为创新引擎，负责统筹研发、品牌、供应链、品控、销售等各部门的协同作业。具体而言，产品部会制定统一的创新路线图，明确各阶段的关键指标和时间节点，并通过周度跨部门协调会解决创新过程中的壁垒。这种组织设计打破了传统的部门墙，确保了产品创新的一致性和整体性。
在供应链创新环节，a1开创了独具特色的“产销共同体”模式。通过控股方式与优质代工厂建立深度绑定关系，以大规模订单换取成本透明化和生产主导权。具体实践中，a1会派驻专业团队入驻工厂，参与从原料采购到生产管理的各个环节，实现全流程的质量管控。同时，通过集中规划化生产，既保证了产品品质的稳定性，又实现了成本的持续优化。
在精准传播环节，a1建立了数据驱动的营销决策机制。在启动大规模传播前，企业会先在特定渠道进行小规模测试，通过销售额、销售达成率、销售速率及周转率等四项核心指标的达成情况，评估传播方案的有效性。只有达到预期目标的方案才会全面铺开，这种科学的决策机制确保了营销资源的高效配置。
在用户体验闭环环节，a1构建了完善的用户反馈系统。通过线下门店、电商平台、社交媒体等多渠道收集用户体验数据，建立用户画像和需求洞察数据库。这些数据会实时反馈到产品部，指导产品的持续迭代和优化。例如，某爆款零食就是根据用户反馈，在三个月内完成了三次配方调整，最终成为爆款产品。这个完整的闭环系统确保了产品创新始终与用户需求同步演进。
Dutch Bros的案例则展示了如何通过产品差异化战略创造独特的情感价值。该饮料连锁店87%的销售来自冰镇或混合饮品，约25%来自其Rebel能量饮料系列。这种战略定位使其有效地抓住了年轻人对冷饮和能量饮料的偏好，与传统热咖啡形成差异化竞争。更重要的是，Dutch Bros意识到Z世代消费者更倾向于冷饮和能量饮料，而非传统的热咖啡，这种对消费趋势的敏锐把握，正是产品创新的前提。
第三，产品情感的植入是一门精妙的艺术。根据心理学研究，真正的情绪价值依赖于“共情”能力，而非“同情”——共情是站在“当事人视角”，感受对方的感受。这种共情思维在产品创新中体现为对用户生活情境的深度理解和对情感触点的精准把握。
此外，樱花卫厨的数智化转型提供了一个从用户生活场景出发进行产品创新的典型案例。该企业通过建立消费者与厨房规划案的大型资料库，进行数据分析与需求洞察，最终推出“HOME in O.N.E”愿景，以一站式服务满足用户对厨卫产品的整体需求。这种创新不仅解决了用户的功能需求，更重要的是通过提供完整解决方案，减轻了用户的选择负担和决策压力，从而创造了情感上的轻松感。
在这个情感消费崛起的时代，产品创新的逻辑正在发生根本性的变革。从单一的功能满足到多维的情感共鸣，从一次性的交易价值到长期的情感连接，从标准化的规模生产到个性化的意义创造——产品创新正在经历一场深刻的范式革命。
事实上，产品不仅是功能的载体，更是情感的容器;创新不仅是技术的突破，更是人性的洞察;价值不仅是价格的竞争，更是意义的创造。当我们能够将产品的功能属性与用户的情感需求完美结合，将冰冷的交易关系转化为温暖的情感连接，产品创新就超越了商业的范畴，真正走进了消费者的内心。
未来的产品创新，将更加注重功能与情感的平衡，理性与感性的交融，标准化与个性化的统一。那些能够准确把握这一趋势，并建立起相应创新能力的连锁企业，必将在新一轮的市场竞争中赢得先机，开创连锁经营的新纪元。
写在最后
产品创新的终极战场，已从实验室与工厂，转移至用户的心智与情感深处。当基本功能被轻易满足，能穿越周期、真正构筑品牌护城河的，正是那份直抵人心的情感价值。
未来的品牌竞争，不再是规格参数的较量，而是共情能力的竞赛。它要求我们不再将产品视为冰冷的功能集合，而是将其打造为一种可被感知的温暖、一种可被拥有的态度、一种能引发共鸣的社交货币。
这背后，是一场从思维到系统的全面升级：用共情思维洞察未被言说的渴望，用系统方法将抽象情感固化为可触达、可复制的体验。 唯有完成从“功能匠人”到“情感顾问”的蜕变，品牌才能从拥挤的赛道中脱颖而出，在用户心中占据一个不仅有用、而且“有心”的位置。
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