7月13日，李强总理主持召开经济形势专家和企业家座谈会，于东来作为企业家代表之一发言。一家区域零售企业，为什么会进入国家级经济议题的讨论现场？

今天讨论消费、就业与实体经营，已经不能只看商品卖了多少、门店开了多少。消费者是否放心，员工能否获得有质量的工作，企业与合作伙伴能否形成稳定关系，同样决定经济活力。

于东来的意义，不是提供一套所有企业都能照搬的模式，而是让中国商业重新思考：企业究竟通过什么方式获得利润，又通过什么方式实现增长？

于东来谈善良

首先是在重排经营次序

在座谈会上，于东来把商业的本质概括为“善良”，把经营的核心概括为“爱人”，并给出一条朴素的次序：先善待员工，再温暖百姓，最后成就企业。

它值得重视，不是因为听起来温暖，而是因为它重新排列了经营的因果关系。

员工受到尊重，更可能稳定、真诚地服务顾客；顾客感到放心，才愿意持续消费；企业获得健康回报，才有能力继续投入商品、人才和组织。

从这个角度来讲，善良不是企业赚钱之后的分配，也不是成功之后的装饰。它首先是一种经营选择：企业怎样看待人，怎样理解利益，愿意用什么方式赚钱。

善良不是品德表态

而是利益与责任机制

逸马创始人马瑞光博士讲，善良就是不占别人的便宜，正直就是不骗人、不夸大、不忽悠。

企业当然要追求利润。关键不在于要不要利益，而在于利益从哪里来、如何分配，风险由谁承担。

总部只考核签约数量，招商团队就容易强调收益、淡化风险；企业只看短期销售，压力就可能传给员工和顾客；品牌长期挤压供应商的合理空间，最后可能以品质下降和合作失衡付出代价。

企业墙上写什么并不重要，利益机制奖励什么，才说明它真正相信什么。

逸马发布的《中国连锁产业年度趋势白皮书2026年》将“善良”列为中国连锁产业年度关键词，强调总部与加盟商、合作伙伴、消费者和员工的长期共赢。加盟商能够健康经营，总部的收益才有持续基础；价值链各方能够分享收益、共同承担，体系才可能长期进化。

善良不是要求企业放弃利润，而是要求利润建立在价值创造之上。短期看，善良似乎增加了一些成本；二十年、四十年看，它实际上是在降低企业最昂贵的信任成本。

连锁，是价值秩序的规模化重复

一家店时，老板可以亲自盯产品、服务和现场。门店增加以后，真正管理企业的，已经不是老板个人，而是组织长期形成的价值排序、利益机制和行为标准。

总部怎样对待加盟商，加盟商就可能怎样对待门店；管理者怎样对待员工，员工就可能怎样对待顾客；企业依靠什么获得利润，组织就会不断重复什么。

企业开出的每一家店，都在向社会重复一次：这家企业相信什么。

如果品牌依靠信息差、夸大承诺和风险转嫁获得收益，规模越大，失衡关系越容易被放大。如果企业依靠商品、服务、效率和持续赋能创造价值，每增加一家店，也可能让更多人获得更好的结果。

连锁，是一种价值秩序的规模化重复。这也是为什么胖东来的外在做法不能简单照搬。有的企业适合区域深耕，有的承担全国化、全球化发展的使命；有的选择直营，有的通过加盟、联营或合伙制扩张。

形式没有天然的高低对错。关键是组织能力能否承接企业家的增长欲望，企业每向前一步，是让更多人分享到成果，还是让更多人为增长承担代价。

很多连锁老板并不缺善意。但门店一多，企业仍可能出现利润下降、人才断层、总部失控和合作紧张。

问题往往不是老板失去了善意，而是善意还没有转化为制度和能力。

白皮书提出，中国连锁6.0全域连锁时代的核心，是“无形有形的融合”：思想、文化、品牌和组织，要通过产品、门店和服务呈现出来。

善良同样如此。它要进入员工制度、商品标准、顾客承诺、加盟规则、供应链关系和扩张节奏。

善良也不等于宽松。它不是取消考核，不是不淘汰不合适的人，也不是无条件满足所有顾客和合作伙伴。没有原则的善良，最后往往会变成对真正负责、真正创造价值之人的不公平。

对员工，尊重和成长要与岗位标准、绩效责任相匹配；对顾客，宣传、价格、产品、交付和售后要保持一致；对加盟商，总部既不能只收费不赋能，也不能替门店承担所有经营责任，而要通过品牌、产品、供应链、人才、训练和督导，帮助门店形成经营能力。

不同企业的关键问题也不相同。有些是单店不盈利，有些是总部没有赋能能力；有些是招商承诺与门店实际不一致，还有些是组织能力落后于扩张速度。表面上都是增长问题，背后的主要矛盾并不一样。

马瑞光博士强调，看问题要系统，行动时要抓关键。企业要先找到当前最影响信任、利润和组织承接能力的关键问题，再推动战略、机制和经营系统协同改变。

善良决定企业为谁创造价值；正直决定企业用什么方式创造价值；效率决定企业能不能生存；系统决定价值能不能复制；超长期主义决定企业最终能够留下什么。

中国连锁还需要形成自己的价值标准

过去，中国连锁更多学习标准化、规模化和资本化。未来，中国品牌走向全国、走向世界，除了输出产品、品牌和模式，还需要形成自己的价值标准与商业思想。

马瑞光博士所讲的“立功、立德、立言”，也是中国连锁下一阶段的产业使命。

立功，是成就一批具有长期价值、能够走向全国和世界的中国连锁品牌。立德，是把善良正直转化为人才标准、加盟标准、经营标准和组织规则，让产业教育与人才培养有清晰的价值尺度。立言，是把善良连锁、系统致胜和超长期主义，沉淀为中国连锁自己的思想与方法。

于东来的选择不必成为所有企业的答案。但这次事件提醒我们，衡量一家连锁企业，门店数量和增长速度固然重要，员工是否愿意同行、顾客能否持续放心、合作伙伴能否分享成果，同样决定企业能走多远。

让善良不只留在老板心里，而是成为企业穿越周期、成就更多人的系统力量。

当门店增加、组织变复杂，很多企业并不是失去了善意，而是善意没有转化为战略、制度和组织能力。逸马坚持系统思考、关键入手，帮助连锁企业找到当前最影响利润、信任和组织承接能力的关键问题。

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