不少企业开到几十家、上百家店以后,会进入一个相似阶段:老板比过去更忙,组织却没有同步变强。战略会上大家都表示听懂了,回到部门和门店后,仍按各自的理解行动;标准越来越多,会议越来越密,重复出现的问题却没有明显减少。
门店数量增长了,总部仍依赖老板亲自推动。老板希望长期做品牌,考核和日常动作却持续围绕眼前结果。于是,企业把问题归结为执行力,再增加培训、制度和检查,短期会有改善,过一段时间又回到原处。
实际上,很多企业并非完全没有方向,而是方向还没有进入组织。经营者心里的判断没有形成清晰优先级,管理层各自翻译,岗位机制承接不足,到了门店端,动作自然容易变形。
从这个角度来讲,执行问题的背后,可能还是战略和组织的问题。关键不是老板有没有讲过,而是组织能不能持续做到。企业当前的难处,也许并非员工不努力、方法不够多,而是老板的认知还没有被转化为共同语言、工作机制和一线行动。
对连锁企业而言,知行合一已经超出个人修养的范围,它也是一种组织能力:把经营者的志,逐步转化为战略选择、组织协同、门店动作与顾客体验,并在结果中不断校准。