引言
2024年已过大半，从国家下调银行人民币存款利率，到各行各业的闭店潮，竞争惨烈、行业内juan，似乎是上半年的主旋律，且下半年大概率仍然会持续。连锁企业面临着前所未有的挑战。如何在这种充满不确定性的环境中保持竞争力，实现持续增长，成为每个企业必须思考的问题。
在当今的“乌卡时代”（VUCA，即易变性、不确定性、复杂性和模糊性），组织创新作为应对乌卡时代的重要策略之一，正逐步成为企业转型升级的关键，被越来越多的企业所重视。
本文将共同探讨这个问题，以期为连锁企业提供借鉴与启示。
一、逆势飞扬并不是神话
2024年上半年，连锁药店经营压力不减。普遍面临市场及行业竞争加剧、消费意愿弱、消费者行为改变、商品利润空间压缩、门诊统筹政策推行进度不一等挑战，导致净利润下降。此外，新增门店、新建项目等也增加了运营成本。
但在众多上市连锁药店最新发布的2024半年度报告中，漱玉P民凭借同比营收增长13.08%在一众上市连锁药店中，稳居同比营收增量首位。（数据来源于企业半年报公告）
而这一切逆势飞扬，都有迹可循存。
模式创新
1. 连锁经营与规模发展
漱玉P民坚持“连锁经营、规模发展”的经营思路，通过自建、并购、加盟以及合作相结合的方式，快速拓展市场。截至2024年6月30日，公司在山东省、辽宁省、黑龙江省、福建省、河南省、甘肃省等地区共拥有门店8247家，较2023年底增加910家。（数据来源于企业公告）
这种规模化的经营模式不仅增强了企业的市场影响力，还降低了单位运营成本，提高了整体盈利能力。
2. 聚焦区域为核心的扩张战略
漱玉P民深耕山东市场，聚焦长江以北的区域扩张。
通过聚焦核心区域，公司能够更好地理解当地市场需求，提供更加精准的产品和服务。同时，聚焦战略也有助于公司集中资源，提高运营效率和市场响应速度。
3. 新零售业务的快速发展
漱玉P民积极拥抱新零售趋势，于 2017 年开始涉足线下连锁酒店专卖店，进行酒类 “新零售”，实现了线上线下的融合。这种融合模式使得漱玉P民能够更好地满足消费者的需求，提供更加便捷的购物体验。
公司自研“漱玉P民+”小程序，融合云仓与门店为用户提供健康产品与服务；建设新零售数仓，实现多类型数据形式的输出与赋能。这些举措不仅提升了公司的市场竞争力，还为公司带来了新的增长点。
组织创新
1. 组织架构优化与升级
面对组织老化、效率低下的问题，漱玉P民采取了 “掺沙子” 的措施。曾经在逸马团队的帮助下，漱玉P民进行了连锁经营组织管控项目，公司充分注重跨部门之间的协作与沟通，既优化了组织架构，又提高了整体战略的有效实施。
仅仅半年时间，门店数量翻倍达到 500 多家。2017 年达到 700 家门店，营业额20 亿（数据来源于企业公告），成为山东医药龙头企业。同时，漱玉P民还成为中联汇标杆参访对象，为其他医药连锁企业提供学习的榜样。
2. 客户为中心的自主经营体
漱玉P民以客户为中心，构建了自主经营体模式。每个门店或业务部门都被视为一个独立的经营体，拥有一定的经营自主权和决策权。这种模式激发了员工的积极性和创造力，提高了客户满意度和忠诚度。同时，自主经营体模式还有助于公司更好地了解客户需求和市场变化，为产品和服务的创新提供有力支持。
3.品牌生态构建
为了降低运营成本，提高复制难度，漱玉P民实施了 “品牌生态构建” 战略。通过成立品牌公司联合授权，链接上游供应链、养殖基地、工厂，以及下游的终端门店，形成了一个完整的生态系统。
此外，漱玉P民还寻找超一线城市的合伙人以及中后台的事业合伙人，共同推动企业的发展。这种品牌生态战略不仅提升了企业的竞争力，还为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
4. 数字化与智能化转型
漱玉P民积极推进数字化与智能化转型，通过引入大数据、人工智能等先进技术，提升运营效率和客户体验。公司建立了完善的数据分析体系，对门店运营、顾客行为等数据进行深入挖掘和分析，为决策提供有力支持。同时，公司还注重智能化设备的应用和推广，如智能货架、自助结账机等，提高了购物便捷性和顾客满意度。
二、国内外众多企业的求变之路
在这个时代，市场变化迅速，消费者需求多样化，技术创新不断涌现，企业需要具备快速响应和灵活适应的能力。
乌卡时代的特点在于环境的高度不确定性、复杂性及模糊性。具体表现在以下几个方面：
市场变化迅速：消费者需求日益多样化、个性化，市场趋势难以预测。
技术迭代加速：新兴技术不断涌现，企业需不断适应新技术带来的变革。
竞争加剧：行业内外竞争加剧，企业需不断创新以保持竞争优势。
政策环境多变：政策调整频繁，企业需灵活应对政策变化带来的风险。
传统的金字塔式职能管理结构在乌卡时代逐渐暴露出弊端，如层级过多、决策缓慢、对市场反应不灵敏等。
因此，企业需要进行组织创新，以适应时代的发展。
组织创新，就如同一把钥匙，开启新一轮的进阶之路。
其实，在国内外不乏头部大企业在乌卡时代进行组织创新的成功案例。例如：
华W：采用了扁平化的组织架构，减少层级，提高决策效率。同时，华W强调团队合作和项目制管理，鼓励员工跨部门协作，以快速响应市场变化。此外，企业还注重技术创新和人才培养，不断投入研发资源，培养高素质的科技人才，以适应快速发展的科技行业。
阿L巴巴：阿L巴巴采用了中台战略，构建了强大的中台体系，包括数据中台、业务中台等。中台能够整合和共享企业的核心能力和资源，为前台业务提供支持和赋能，使前台能够更加灵活地响应市场变化。此外，阿L巴巴还注重生态系统的建设，通过与众多合作伙伴合作，共同打造了一个庞大的商业生态系统。
海E：H尔推行了 “人单合一” 的管理模式，将员工与用户需求紧密结合起来。员工成为自主创业的主体，能够直接面对市场和用户，根据用户需求进行创新和决策。这种模式激发了员工的创新活力和责任感，提高了企业的市场响应速度和竞争力。
亚M逊：亚M逊倡导 “两个披萨原则”，即团队规模应该保持在两个披萨能够喂饱的程度，以提高团队的灵活性和沟通效率。此外，企业还注重创新文化的培养，鼓励员工勇于尝试新的业务和技术，不断推动企业的创新发展。
谷G：谷G实行 “20% 时间制度”，允许员工将 20% 的工作时间用于自己感兴趣的项目，鼓励员工进行创新和探索。同时，谷G采用了扁平的组织架构和开放的工作环境，促进员工之间的交流和合作，激发创新灵感。
在乌卡时代，组织创新是企业应对挑战、实现可持续发展的关键。
通过灵活的组织架构、创新的管理模式、数据驱动的决策和人才培养等方面的努力，企业能够更好地适应市场变化，提升竞争力。
三、挑战的另一面是发展机遇
尽管乌卡时代带来了诸多挑战，但也为企业提供了前所未有的发展机遇：
创新空间广阔：不确定性为企业创新提供了更多可能性，企业可通过创新实现弯道超车。
客户需求挖掘：市场变化促使企业更加关注客户需求，推动产品和服务不断升级。
技术赋能：新兴技术为企业提供了强大的工具，助力企业提升运营效率和市场响应速度。
合作共赢：在复杂多变的环境中，企业间的合作变得尤为重要，通过合作共享资源、共担风险，实现共赢发展。
逸马以 “连锁赢利增长系统” 为核心，帮助企业规划、设计、落地连锁经营体系，实现创新升级。其理念包括以乌卡时代为前提，注重 “线上放风筝 携客户以令所有”、“线下重体验 标准框架内的客户体验”。
在组织规划方面，逸马连锁提出了连锁扩张链、品牌营销链、运营管控链、商品供应链和服务支持链等概念，根据企业主业务流程，针对价值链各环节以及战略需要设置组织功能。
同时，逸马连锁提出了连锁组织四大创新原则：
前台终端工作组化、灵活反应、独立核算，以提高对市场变化的快速响应能力。
客户沟通行为线上化、打通前中后台、数据共享，实现信息的高效流通和资源的优化配置。
训练部门独立于人力资源部门，以适应终端迅速变化的赋能需求，提升员工的专业能力和素质。
运营、训练、督导，终端、分部、总部是横向与纵向的人才蓄水池，为企业的发展提供坚实的人才支撑。
四、乌卡时代组织创新的结论
1.灵活应变是关键
在乌卡时代，企业必须具备灵活应变的能力，才能应对市场的快速变化。这要求企业在组织架构、经营策略、产品服务等方面保持高度的灵活性和适应性，以快速响应市场变化。
2.以客户为中心是核心
无论市场环境如何变化，客户的需求始终是企业的核心关注点。企业必须坚持以客户为中心的经营理念，深入了解客户需求和偏好，为客户提供优质的产品和服务。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
3.人才培养与激励机制是保障
人才是企业发展的第一资源。在乌卡时代，企业必须注重人才培养和激励机制的建设，通过培训和激励激发员工的积极性和创造力。只有这样，企业才能拥有一支高素质、高效率的团队，为企业的持续发展提供有力保障。
4.创新是永恒的主题
在乌卡时代，创新是企业保持竞争力的关键。企业必须不断创新经营模式、产品和服务等方面，以适应市场的变化和满足客户的需求。同时，企业还需要关注新技术、新趋势的发展动态，及时调整经营策略和方向，以保持领先地位。
写在最后
在乌卡时代的浪潮中，企业如逆水行舟，不进则退，要拥抱“不可确定的变化”。
同时，逸马倡导的连锁组织创新原则，如前台终端工作组化、客户沟通行为线上化等，助力企业在不确定性中找到确定性。其帮助企业构建的三台架构，使企业能更好地适应乌卡时代的挑战。
这既是对亚当斯密分工理论的应用，又是在乌卡时代的创新。
正如古人云：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。
逸马战略陪跑团队将继续陪伴企业一步一个脚印，不断创新升级，在乌卡时代中稳健前行，实现赢利增长，达到“大而强”或者“小而美”，成为领袖品牌。
扫一扫关注我们