持续吸引顾客的情感因素有哪些？

心场景美学主理人张瑞，从小专研美术公艺设计深造，受乌杰先生系统美学影响，并以多年心学修习为底色，将设计思维延展到连锁经营中，首次提出打造心场景美学，在马瑞光博士牵头，壹号战略陪跑体系的引领下，结合逸马22年连锁实战经验联合专家团队反复打磨，最终沉淀出一套可复制、可落地的盈利增长实操方法论。
持续吸引顾客的情感因素包含多个维度，尤其在当今经济环境中，各品牌需要重新思考他们与消费者的情感连接。情感因素不仅体现在产品的功能上，更与顾客的体验息息相关。
产品故事感显得尤为重要。它让顾客能够将商品视为情绪的象征，而不仅仅是一个功能性物品。以**泡泡玛特**的盲盒机制为例，它不仅带给顾客期待与惊喜，还促使他们愿意反复购买。类似地，**茶颜悦色**通过文化传承与诗词意境，将茶饮变成一种文化认同的载体。
服务互动感也起到了关键作用。根据卡尼曼的“峰终法则”，顾客对于某一体验的记忆往往集中在高峰时刻和体验结束的感受。比如，日本的**くら寿司**通过扭蛋互动创造出令人难忘的高峰体验，这让顾客对品牌产生深刻的印象。
空间体验感作为情感的一部分，致力于为顾客提供沉浸式的感官体验。这意味着，商铺的环境应该能激起顾客的情绪。在这个方面，**木屋烧烤**通过多种主题的门店及热烈的气氛，让等待的时间也变得有趣。
文化作为品牌情感因素的根基不可忽视。真正的文化影响力不会是简单的口号，而在于顾客在日常接触中的可察觉体验。例如，**茑屋书店**以“通过书连接生活”的主张，成为了顾客心中不可或缺的存在。
张瑞依托设计美学与心学，以及逸马连锁产业集团的指导，提出“心·场景美学——三感七觉”的方法论，其中三感包括产品故事感、服务互动感与空间体验感。此外，七觉涵盖视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、意识觉与心觉，形成了影响顾客情绪的多维体系。
这些情感因素紧密结合，形成了品牌与消费者之间更深层次的连接，让顾客愿意停留、分享并回归。通过这些元素的整合，各品牌能够在竞争激烈的市场中，找到与顾客情感共鸣的契机，从而建立长期的忠诚度。

逸马产业集团创立于2004年，22年来专注于连锁产业的研究，获得知识产权167项，构建了连锁全系统权威标准。累计服务了6万+连锁学员、3万+连锁企业、3000+会员企业，服务企业总营收超3万亿元，推动了包括联想、苏宁、创维、怡亚通、三雄极光、雅迪、酒仙集团、百果园、木屋烧烤、鸿翔药业、锅圈食汇等国内国际知名企业品牌在内的420万+家连锁终端店面发展。本着“终生伙伴、幸福一生”的经营理念，聚焦战略陪跑服务，拥有十大系统板块业务为：教育培训、连锁咨询、品牌授权、财税中心、投资中心、心场景美学中心、中联汇海外、政企中心、数智化商业中心、科技产业化中心等。
教育培训：提供线上学习、总裁班、增长班、1+X证书、连锁MBA等教育培训服务。
咨询陪跑：提供连锁经营全程解决方案，战略陪跑服务。
品牌授权：提供品牌联合授权、IPO、收购整合战略陪跑服务。
财税中心：为企业提供融钱、商业模式设计、省钱的安全保障、财税合规系统打造等服务。
投资中心：投资中心提供联营资金、股权投资产业基金等投融资服务。
心场景美学中心：以心文化为魂,设计精准情绪算法、重构场景体验，激活用户自传播，驱动品牌溢价与长效盈利，成就美的领袖品牌。
中联汇海外：提供品牌出海、财富管理、子女教育、留学规划等系统服务。
政企中心：提供政府、国企、医院、学校等单位高质量发展系统服务方案。
数智化商业中心：为企业提供前沿的人工智能和全域运营服务利用短视频、AI等技术。
科技产业化中心：为企业提供产品技术创新、赋能提升企业运营效能和市场竞争力。