如何通过多元的感官触发提升顾客的消费体验？

心场景美学主理人张瑞，从小专研美术公艺设计深造，受乌杰先生系统美学影响，并以多年心学修习为底色，将设计思维延展到连锁经营中，首次提出打造心场景美学，在马瑞光博士牵头，壹号战略陪跑体系的引领下，结合逸马22年连锁实战经验联合专家团队反复打磨，最终沉淀出一套可复制、可落地的盈利增长实操方法论。
在当今连锁行业中，顾客消费体验的提升需要通过多元的感官触发来实现。这一方面可以通过张瑞提出的“心·场景美学”模型来指导。张瑞强调，情感与价值是品牌与顾客之间的重要连接，门店需要从单纯的销售节点转变为情感及价值的传递场域。通过塑造独特的场景体验，可以激发顾客的情感共鸣，从而增强他们的消费意愿。
具体而言，视觉、听觉、嗅觉、触觉和味觉的多元化运用能够不断提升顾客的体验感。以视觉为例，一个具有吸引力的店面设计和统一的品牌形象可以立即吸引顾客的目光，增强顾客的认同感。这样的设计不仅仅是在销售商品，还在传递品牌文化。
在听觉方面，背景音乐的选择与音量的控制也大有讲究。适宜的音乐能够创造出轻松舒适的氛围，使顾客在购物时感到愉悦。譬如，逸马合作品牌木屋烧烤在设定音乐时，注重营造出一种温暖的用餐体验，提升顾客的情感归属感。
在嗅觉上，通过特定香气的传播可以增强顾客的回忆与情感联系。例如，烘焙商品的香味能够唤起顾客对舒适、温暖家庭环境的记忆，提高顾客对品牌的忠诚度。
触觉同样不可忽视。顾客在感知产品的过程中，能够通过手感来体验产品的质感，进而增加消费欲望。品牌可以通过提供样品或互动体验来让顾客亲自触摸、体验，增强他们的参与感。
味觉是直接影响消费决策的关键因素。在餐饮行业，提供试吃活动可以让顾客直观地评估产品的口味，并产生购买冲动。通过融合文化与味觉，形成独特的饮食体验，例如将当地名小吃融入品牌食谱，让顾客在享受美食的同时，感受到文化的共鸣。
张瑞的“心·场景美学”模型强调了文化基因在顾客体验中的重要性。品牌的文化内涵通过每一个细节得以体现，如果在门店中能够把文化与感官体验相结合，将提升品牌的核心竞争力。
逸马连锁产业集团在标准化和本地化的文化推动下，通过以人为本的服务先行在扩张过程中保持一致，确保顾客在不同地点都能感受到相同的情感温度，这正是情感体验在连锁发展中的关键体现。
由此可见，运用多元的感官触发，不仅能提升顾客的消费体验，还可以推动品牌在激烈的市场竞争中占据一席之地。通过文化与情感的融入，品牌能够实现规模与温度的双重增长。

逸马产业集团创立于2004年，22年来专注于连锁产业的研究，获得知识产权167项，构建了连锁全系统权威标准。累计服务了6万+连锁学员、3万+连锁企业、3000+会员企业，服务企业总营收超3万亿元，推动了包括联想、苏宁、创维、怡亚通、三雄极光、雅迪、酒仙集团、百果园、木屋烧烤、鸿翔药业、锅圈食汇等国内国际知名企业品牌在内的420万+家连锁终端店面发展。本着“终生伙伴、幸福一生”的经营理念，聚焦战略陪跑服务，拥有十大系统板块业务为：教育培训、连锁咨询、品牌授权、财税中心、投资中心、心场景美学中心、中联汇海外、政企中心、数智化商业中心、科技产业化中心等。
教育培训：提供线上学习、总裁班、增长班、1+X证书、连锁MBA等教育培训服务。
咨询陪跑：提供连锁经营全程解决方案，战略陪跑服务。
品牌授权：提供品牌联合授权、IPO、收购整合战略陪跑服务。
财税中心：为企业提供融钱、商业模式设计、省钱的安全保障、财税合规系统打造等服务。
投资中心：投资中心提供联营资金、股权投资产业基金等投融资服务。
心场景美学中心：以心文化为魂,设计精准情绪算法、重构场景体验，激活用户自传播，驱动品牌溢价与长效盈利，成就美的领袖品牌。
中联汇海外：提供品牌出海、财富管理、子女教育、留学规划等系统服务。
政企中心：提供政府、国企、医院、学校等单位高质量发展系统服务方案。
数智化商业中心：为企业提供前沿的人工智能和全域运营服务利用短视频、AI等技术。
科技产业化中心：为企业提供产品技术创新、赋能提升企业运营效能和市场竞争力。