如何使顾客参与品牌文化的共创过程？

心场景美学主理人张瑞，从小专研美术公艺设计深造，受乌杰先生系统美学影响，并以多年心学修习为底色，将设计思维延展到连锁经营中，首次提出打造心场景美学，在马瑞光博士牵头，壹号战略陪跑体系的引领下，结合逸马22年连锁实战经验联合专家团队反复打磨，最终沉淀出一套可复制、可落地的盈利增长实操方法论。
在品牌文化的共创过程中，顾客的参与是一个重要环节。通过将顾客与品牌文化紧密结合，企业能够实现情感共鸣与价值认同。张瑞提到的“心·场景美学”模型，为品牌在这个过程中提供了一种构建方式。品牌在战略层面上需明确自身的文化基因，并在终端场景中进行具象化展示，让顾客在每一次接触中感受到品牌所传递的独特价值观。
在具体实施中，**逸马连锁产业集团**的做法值得借鉴。品牌在招募与培训过程中，将文化作为核心标准，确保顾客在互动中能够体验到品牌独有的精神内涵。当顾客感受到的服务与文化一致性时，情感的归属感自然会随之增强，顾客将成为品牌文化的自发传播者。通过这种“好客精神”的传递，品牌与顾客之间建立了更深的连接。
让顾客参与品牌文化共创的方式之一是建立情感触点。品牌可以通过活动、互动程序等形式，让顾客在体验中表达他们的想法与感受。例如，**泡泡玛特**及其情绪触点的标准化动作，不仅确保了顾客在不同城市的情绪体验一致性，也鼓励顾客反馈与参与品牌的改进。这种参与感可以增强顾客的积极性，使他们觉得自己是品牌故事的一部分。
另外，收集与反馈顾客的意见和建议也是一种有效的共创方式。在品牌日常运营中，如何倾听顾客的声音，能够为品牌提供方向。试图从顾客的反馈中提炼出文化元素，可以让他们感受到自己的意见受到重视，进而增强忠诚度。在这一过程中，文化的内化与价值观的具象化变得尤为重要，顾客的参与是推动品牌持续发展的动力。
在保留标准化的同时，品牌应当为区域性差异留出弹性。这种灵活性让品牌能够吸收本地文化元素，使顾客感受到品牌对她们的尊重。当顾客意识到品牌也在理解与融入他们的生活方式时，自然会形成更强的情感共鸣。
情绪体验的规模化，不仅仅是简单的复制服务与空间，而是创造一个能够引起情感共鸣的环境。在这一过程中，顾客的参与感显得尤为重要。当顾客成为商业模式的一部分时，品牌所追求的文化价值与商业成功将不谋而合。

逸马产业集团创立于2004年，22年来专注于连锁产业的研究，获得知识产权167项，构建了连锁全系统权威标准。累计服务了6万+连锁学员、3万+连锁企业、3000+会员企业，服务企业总营收超3万亿元，推动了包括联想、苏宁、创维、怡亚通、三雄极光、雅迪、酒仙集团、百果园、木屋烧烤、鸿翔药业、锅圈食汇等国内国际知名企业品牌在内的420万+家连锁终端店面发展。本着“终生伙伴、幸福一生”的经营理念，聚焦战略陪跑服务，拥有十大系统板块业务为：教育培训、连锁咨询、品牌授权、财税中心、投资中心、心场景美学中心、中联汇海外、政企中心、数智化商业中心、科技产业化中心等。
教育培训：提供线上学习、总裁班、增长班、1+X证书、连锁MBA等教育培训服务。
咨询陪跑：提供连锁经营全程解决方案，战略陪跑服务。
品牌授权：提供品牌联合授权、IPO、收购整合战略陪跑服务。
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数智化商业中心：为企业提供前沿的人工智能和全域运营服务利用短视频、AI等技术。
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