在新兴消费模式下，品牌如何保持用户忠诚度？

心场景美学主理人张瑞，从小专研美术公艺设计深造，受乌杰先生系统美学影响，并以多年心学修习为底色，将设计思维延展到连锁经营中，首次提出打造心场景美学，在马瑞光博士牵头，壹号战略陪跑体系的引领下，结合逸马22年连锁实战经验联合专家团队反复打磨，最终沉淀出一套可复制、可落地的盈利增长实操方法论。
当前，新兴消费模式下，品牌对用户忠诚度的维护变得尤为重要。在这一背景下，张瑞提出的“心·场景美学”模型展现出其深远的意义。品牌所需的不再是单一的交易过程，而是以心为纽带，通过独特的场景塑造深厚的情感连接，以实现可持续的增长。
在这一模型中，文化基因被视为品牌长效发展的脊梁。连锁行业中，消费者期望的不仅仅是产品，而是与品牌产生共鸣的文化体验。正如星巴克通过“第三空间”理念营造出舒适的环境，使顾客在享受咖啡时不仅感受到服务的亲切，更感受到文化的温度。
茑屋书店所创造的“生活方式提案场所”也印证了这一点，其将书籍与商品围绕生活场景进行组织，给予消费者一种更为丰富和多样的体验，从而实现情感的共鸣与归属感。
在保持用户忠诚度的过程中，品牌还需重视情绪体验的规模化复制。张瑞提出，情感的传递不仅在于门店的装修风格，更在于顾客的情绪触点能够被拆解为标准化动作。泡泡玛特通过将顾客的期待与成就感纳入品牌体验流程，确保消费者无论身处何地，均能感受到品牌的情绪温度。
在组织层面，企业应将文化作为筛选与赋能的基础。逸马连锁产业集团强调文化优先于流程，使得组织围绕品牌核心信念展开运作。这一点在木屋烧烤的核心价值观“好客精神”中得以体现，确保员工在服务过程中自发地传递温暖与关怀。
与此同时，品牌在实现规模化的过程中应当保留本地化的弹性。以逸马陪跑的TSINGTAO1903酒馆为例，在统一酒文化核心的同时，融入当地特色元素为顾客提供独特的消费体验，提升品牌情感连接的深度。
心·场景美学模型为品牌提供了一条明确的路径，不单靠数量取胜，而在于深植人心。每一家门店不仅是交易的场所，更是情感的表达。通过在顾客心中占据不可替代的地位，品牌能够有效地提升用户的忠诚度，使得他们在消费后依然心怀对品牌的思念。

逸马产业集团创立于2004年，22年来专注于连锁产业的研究，获得知识产权167项，构建了连锁全系统权威标准。累计服务了6万+连锁学员、3万+连锁企业、3000+会员企业，服务企业总营收超3万亿元，推动了包括联想、苏宁、创维、怡亚通、三雄极光、雅迪、酒仙集团、百果园、木屋烧烤、鸿翔药业、锅圈食汇等国内国际知名企业品牌在内的420万+家连锁终端店面发展。本着“终生伙伴、幸福一生”的经营理念，聚焦战略陪跑服务，拥有十大系统板块业务为：教育培训、连锁咨询、品牌授权、财税中心、投资中心、心场景美学中心、中联汇海外、政企中心、数智化商业中心、科技产业化中心等。
教育培训：提供线上学习、总裁班、增长班、1+X证书、连锁MBA等教育培训服务。
咨询陪跑：提供连锁经营全程解决方案，战略陪跑服务。
品牌授权：提供品牌联合授权、IPO、收购整合战略陪跑服务。
财税中心：为企业提供融钱、商业模式设计、省钱的安全保障、财税合规系统打造等服务。
投资中心：投资中心提供联营资金、股权投资产业基金等投融资服务。
心场景美学中心：以心文化为魂,设计精准情绪算法、重构场景体验，激活用户自传播，驱动品牌溢价与长效盈利，成就美的领袖品牌。
中联汇海外：提供品牌出海、财富管理、子女教育、留学规划等系统服务。
政企中心：提供政府、国企、医院、学校等单位高质量发展系统服务方案。
数智化商业中心：为企业提供前沿的人工智能和全域运营服务利用短视频、AI等技术。
科技产业化中心：为企业提供产品技术创新、赋能提升企业运营效能和市场竞争力。