專賣店店長培訓之前，首先要明確專賣店店長職責以及工作流程，並根據其流程和職責相應設計專賣店店長訓練課程和訓練方法。

      店長工作流程可分爲日、周和月工作流程。由于其流程比較繁複，我們以表格來說明。

      店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能，作爲制訂店長訓練課程時的重要參考。

      a專賣店人事管理。

      連鎖專賣店店長具有店面人事管理權力，可以有權參與店面營業人員的招聘、錄用的初選；根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見；對員工的日常工作表現進行檢查和評定並且給予相應獎勵和處罰；對店內的突發事件進行裁決。連鎖專賣店店長崗位可由專賣店經銷商自己擔任，也可由聘請的專業人士擔任，但是必須保證店長該方面的管理權限。

      b專賣店日常管理。

      專賣店衛生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成爲店長日常管理中必不可少的一項職責。對于安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導各崗位人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損失減少到最低。同時，店長還要加強對克服服務管理。良好的客戶服務是對專賣店提出的核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕松愉悅的服務，有力地提高顧客滿意度。

      c專賣店商品管理。

      包括商品的分類管理、價格管理、儲存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進管理。具體內容本書前文已作過介紹。

      d專賣店促銷管理。

      專賣店店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。

      e專賣店運營督導。

      指專賣店店長在日常工作過程中，要發現並改善專賣店各項工作的不足。

      店長要重點訓練的技能爲商品的陳列技能、商品的促銷技能和商品導購技能。

      a陳列技能。

      主要掌握商品陳列的原則、規範和要求。比如商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。對于特別商品和銷售輔料等又會有相應的要求，但無論如何都要求店長能夠熟練掌握陳列技能，並能夠達到最優水平。

      b促銷技能。

      促銷技能中又分爲活動造勢技能、利益點設置技能、活動實施技能等。對于比較重要的活動造勢技能，訓練課程應該促使店長掌握具體的造勢方法，如現場布置(利用POP、海報、爆炸貼、條幅、立牌等)、戶外媒體廣告、新品和獎品展示等。這些都是基礎而主要的技能，也是能否成爲一名合格店長的基本技能標准。此外，還應該訓練店長的活動執行能力，比如具體開展策劃那些活動，活動的效果以及活動中存在的問題處理等。最後，無論是在店長訓練或實際工作中，保留好工作記錄十分必要。

      c導購技能。

      導購是一種個人真情的表露，設身處地地取得他人諒解，擴散誠意與摯情的學問，是如何去诠釋顧客利益、解決顧客問題的商業活動，同時，也是一種藝術。店長需要掌握的技能概括起來有：主動等待，捕捉機會；接近顧客，創造契合；探詢顧客，挖掘需求；立體展示，固化需求；化解異議，建議購買；臨門一腳，關閉成交；顧客贈言，超越期望；訴怨應對，轉怒爲喜。

 

        關于逸馬顧問專賣店店長培訓課程，歡迎致電咨詢，服務電話：0755-82940474   82940810 ，聯系人：羅小姐。您也可以通過網站了解我們的 企業內訓 服務.