連鎖企業組織結構設計,企業的組織結構設計原則之一：戰略匹配

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連鎖企業組織結構設計原則之一：戰略匹配

連鎖企業組織結構設計原則之一就是戰略匹配，從企業組織結構形式上來談連鎖經營，主要體現在以産權爲中心的機制運營，其特點表現爲：第一，其組織形式的多樣性與開放性，比如：分公司形式、合作公司形式、加盟商形式等等，其優勢是可以充分的整合社會閑置資源，直接轉化爲生産力，創造巨額利潤。第二，其在終端的豐富延展性，能夠像細胞一樣快速繁衍、自我生長，以最短的時間和最小的成本迅速占領市場。第三，連鎖經營把集中決策、分散經營相結合，即能體現連鎖經營作爲一種管理標准的統一性，又能因時因地制宜，保持創新與個性。連鎖經營顯而易見的組織形式上的優勢，使得其深刻影響到傳統産業與傳統經營方式，以至于我們看到：制造業的“商業連鎖沖動”；資本市場對連鎖經營的“寵愛有加”。
　　筆者在企業咨詢實際中發現，現在國內很多企業已經深刻的意識到連鎖經營作爲一種經營模式給傳統經營模式帶來的巨大沖擊與影響。但連鎖經營作爲更深一層次的企業組織形式，其到底該如何設計，怎樣才能設計好？是擺在中國企業界的理論困惑與實踐困惑。筆者就這一問題，嘗試性地對商業連鎖企業的組織設計做簡單梳理與總結，以期能抛磚引玉，得到業內更廣泛地思考和研究。　　
　　贏利模式是企業的根本內涵所在。如何打造連鎖企業的盈利模式，從本質上來說就規定了企業的戰略方向。所以，從戰略上考察連鎖經營是企業一切行爲的出發點。如果確乏對連鎖企業戰略意義的認知和設定，實踐中往往只會把連鎖經營作爲一種工具性的用途，不能發揮連鎖企業作爲一種商業模式的本質作用。
　　根據現代組織理論，所謂組織就是兩人或多人有意識協調活動系統。組織結構則界定了對工作任務進行正式分解、組合和協調的方式。它規定著組織內部各個組成單位的任務、職責、權利和相互關系。
　　在7S要素模型中可以看出，結構和戰略之間的緊密關系。按照錢德勒的研究：組織結構服從于戰略，公司戰略的改變會導致組織結構的改變。比如，某公司要改變其戰略，以更好地服務客戶，就必須采用以服務客戶爲重點的結構。將公司所有技能用于滿足客戶的特殊需求。吉爾布斯和卡贊佳認爲，采用適宜的組織結構可具有競爭優勢。蒂斯發現，由于戰略而引起的組織結構重組通常對企業的資産利潤貢獻1.2個百分點。其它研究也表明，經營單位的戰略與公司總部給予這們單位的自治權的匹配，對經營單位的業績有影響。
　　一個企業要有效地運營必須將戰略與組織結構相聯系。在戰略管理中，有效地實施戰略的另一個方面是：建立適宜的組織結構，以使其與戰略相匹配。它們之間匹配的程度如何，將最終影響企業的績效。　　
　　確定戰略所需要的組織，從方法論上來說，一般需要考慮六個因素。
　　六個關鍵因素是：工作的專門化、部門化、命令鏈、控制跨度、集權與分權和正規化。在連鎖運營企業裏，總部與門店之間是偏重集權式還是偏重分權式？在連鎖經營企業裏的，給終端門店管理者的授權範圍多少，往往是考察這個問題的可衡量的指標。終端授權越大，決策的反應能力就越會迅速准確，適應市場能力也就會越強。然而，權力來源與規則與資源，終端授權越大，也勢必會影響到連鎖經營企業最爲核心的部分——統一的管理模式與標准，企業必須根據所處行業和企業産品的不同特點因人而宜，以至于可能每個終端門店的授權都不盡相同。其二在終端門店裏是等級化設計還是職能化設置組織機結構，都必須是企業結合自身的實際情況。
　　我們知道分工創造了效率，對工作單元進行合並創立了部門化。總部的運營體系按照專門化與部門化的要求建構，即是職能化的過程。其大體應該包括一般企業所應具備的計劃控制職能部門和資源支持職能目標，其在設計的過程中基本思路應該如下：首先確定戰略實施關鍵活動，弄清各種企業活動之間關系，確定總部的運營體系；其次對各職能單元進行授權，明確這些單元之間相互依賴關系，再次協調好組織各單元活動之間相互關系。
　　由于連鎖企業的自身的延展性，使得其控制跨度會越來越窄，就需要有訓練體系保證與總部統一的管理標准，即就必須采用正規化的操作流程。由于其控制跨度過窄而引發的命令鏈相對過長，信息傳遞緩慢與異化等問題，督導體系的介入就變原來的線性傳播爲輪型傳播，同時監督終端對規範性規則的灌輸程度，指導終端對表意性規則的理解程度，從而大大提升總部對各個單店的控制力，形成快速決策的公司能力。　　
　　上文論述，連鎖企業由于其本身在組織上的特性，使得其能夠區別與傳統企業的快速擴展，以地區擴大，數量擴大爲標志的內部擴展戰略非常容易得以實施。由于牢固的控制利潤終端，連鎖商業企業縱向擴展的戰略也相當容易達到。當今國際知名品牌，比如Adidas,Nike 等，無一不是采取此種擴展方式。不僅如此，連鎖企業對接資本市場，交叉參股、外部並購的行爲也漸趨成爲當今連鎖企業擴張的主流方式。隨著消費社會的到來，零售業借助連鎖經營的商業模式，已經成爲當今時代創新最爲密集，回報最爲豐厚的三大行業之一。

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